(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“邮乐网”的投诉,称冻结商家资金,售后推诿未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
彭先生2019年3月农产品在“邮乐网”上架出售,相关编号为800141076。
入驻时承诺一周内就能结款,但是账户不能提现,多次与该公司相关人员联系,均以各种理由推脱。最后账户金额变成了负金额,强制扣除了什么所谓的保证金。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。